Conteúdo da aula:
- Conceitos e definição de negociação;
- Conheça o seu cliente;
- Construindo Rapport;
- Espelhamento;
- Estágios de desenvolvimento do relacionamento com a conta;
- Identificando os diferentes modelos comportamentais;
- Negociação não é uma disputa;
- Identificando as dores e desafios dos clientes;
- Agregar serviços na negociação;
- Os diferentes estilos de negociadores;
- Definindo o ZOPA e BATNA;
- Convergindo interesses;
- Ancoragem;
- Quando vale a pena ceder ou resistir;
- Lucratividade ou rentabilidade;
- Dicas importantes.
